Sprechen Sie uns frühzeitig an
Bei Fragen zu Rechnung, Abschlag oder Mahnung
Können Sie eine Rechnung oder einen Abschlag nicht rechtzeitig bezahlen? Nehmen Sie bitte so früh wie möglich Kontakt mit uns auf. Je früher wir von Ihrer Situation wissen, desto besser können wir prüfen, welche nächsten Schritte in Ihrem konkreten Fall möglich sind.
Ihr Anliegen auf einen Blick
Zahlung nicht möglich
Rechnung oder Abschlag kann nicht bezahlt werden? Sprechen Sie uns möglichst frühzeitig an.
Mahnung erhalten
Sie haben eine Mahnung erhalten? Halten Sie das Schreiben bereit und beachten Sie die genannte Frist.
Sperre oder Unterbrechung
Bei einer Sperrandrohung, einem Sperrtermin oder einer bereits unterbrochenen Versorgung: Bitte sofort Kontakt aufnehmen.
Wobei benötigen Sie Hilfe?
Wählen Sie die Situation aus, die auf Sie zutrifft. Bei einer Sperrandrohung, einem konkreten Sperrtermin oder einer bereits unterbrochenen Versorgung handeln Sie bitte sofort.
Wichtig: Fristen weiterhin beachten
Eine Kontaktaufnahme setzt die in einer Rechnung, Mahnung, Sperrandrohung oder Ankündigung genannten Fristen nicht automatisch aus. Verlassen Sie sich nur auf ausdrücklich bestätigte Absprachen.
Welche Möglichkeiten können geprüft werden?
Wir klären mit Ihnen, welche Schritte für Ihren Vorgang möglich sind. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere zur Abwendungsvereinbarung in der Grundversorgung, bleiben davon unberührt.
So erfolgt die Klärung
- Kontakt aufnehmen: Melden Sie sich möglichst vor Ablauf der im Schreiben genannten Frist.
- Vorgang zuordnen: Nennen Sie Ihr Vertragskonto und die betreffende Rechnung, Mahnung, Sperrandrohung oder Ankündigung.
- Möglichkeiten prüfen lassen: Der zuständige Fachbereich prüft, welche nächsten Schritte unter den jeweiligen Voraussetzungen möglich sind.
- Bestätigte Vereinbarung beachten: Halten Sie anschließend die ausdrücklich bestätigten Beträge, Zahlungswege und Fristen ein.
Diese Angaben helfen uns
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Vertragskonto- oder Kundennummer, wie im Schreiben angegeben;
- Adresse der Verbrauchsstelle;
- Rechnungs- oder Mahnungsnummer;
- offener Betrag und genannte Zahlungsfrist;
- das betreffende Schreiben;
- aktuelle Telefonnummer oder E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls Zahlungsdatum und Zahlungsnachweis.
Wichtig: Übermitteln Sie sensible persönliche, finanzielle oder gesundheitliche Angaben ausschließlich über die vorgesehenen Kontaktwege. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zugangsdaten.
Häufige Fragen zu Zahlungsproblemen
Hier finden Sie kurze Antworten auf häufige Fragen. Für Ihren konkreten Vorgang sind die Angaben in Ihrer Rechnung oder Ihrem Schreiben maßgeblich.